W ramach usługi klient otrzymuje:

• Zapewnienie stabilności pracy Zasobów i Bezpieczeństwa Informatycznego infrastruktury.
• Zapewnienie określonego poziomu ciągłości pracy Zasobów - sprecyzowanego Czasem Reakcji i/lub Czasem Naprawy (przestoju) - w ramach Dyspozycyjności.
• Zapewnienie ochrony Danych Użytkownika, przed zniszczeniem i uszkodzeniem.
• Pomoc techniczną oraz reprezentację techniczną, wobec producenta sprzętu bądź oprogramowania.

Realizacja zadań odbywa się w zakresie wybranym przez Zleceniodawcę osobno dla każdego Zasobu: poprzez profilaktykę:

• monitorowanie;
• administrowanie;
• serwisowanie;
• doradztwo i przekazywanie zaleceń w zakresie podnoszenia stabilności i bezpieczeństwa;

a w razie Awarii lub naruszenia Bezpośredniego Zagrożenia bądź Utraty Bezpieczeństwa Informatycznego, poprzez Interwencje:

• od strony programowej;
• od strony sprzętowej;

w określonym:

• Czasie Reakcji i/lub Czasie Naprawy, w ramach Dyspozycyjności.

Przed rozpoczęciem stałej obsługi informatycznej wymagane są:

• Szczegółowa ewidencja zasobów (specyfikacja sprzętu i oprogramowania) przynajmniej tych, mających być objętymi umową. ^(**
• Audyt techniczny (zarówno pod kątem sprzętu jak i oprogramowania) zasobów (jeżeli już działają w infrastrukturze). ^(**
• Selektywny audyt bezpieczeństwa IT w zakresie zapewniania dostępności i rozliczalności).^(**
• Rozpisanie ról i pełnionych funkcji zasobów. ^(**
• Konsultacje i doradztwo (w oparciu o wykonany audyt). ^(**
• Wstępne przystosowanie zasobów:

- niezbędne naprawy i konserwacje;
- instalacja i ponowna konfiguracja systemów „od zera”, dla zasobów objętych Czasem Reakcji i/lub Czasem Naprawy (o ile nie zostały przeprowadzone wcześniej przez Wykonawcę);
- przygotowanie do monitorowania i administrowania;
- ewentualne modernizacje i inwestycje, mające na celu: obniżenie ryzyka wystąpienia awarii i utraty danych, skrócenie czasu reakcji na awarię i/lub przywrócenia do działania infrastruktury, a w konsekwencji możliwość obniżenia kosztów ryczałtu (np. uzupełnienie o brakujący sprzęt czy oprogramowanie, wdrożenie automatyzacji backupu, wdrożenie możliwości połączeń zdalnych VPN, konsole do obsługi serwerów, oprogramowanie antywirusowe z funkcją nadzoru przez konsolę, sprawne i poprawnie skonfigurowane zasilanie awaryjne, zapasowe łącze Internetowe, itp.).

Opcjonalnie:

• Audyt całej infrastruktury informatycznej pod kątem bezpieczeństwa IT (wymagany także do opracowania / zweryfikowania Polityki Bezpieczeństwa Informatycznego).
• Audyt legalności oprogramowania (zakupione oznacza możliwość legalnego posiadania ale nie zawsze użytkowania!).
• W efekcie powyższych audytów, wprowadzenie stosownych zabezpieczeń, poprzez zmiany konfiguracji, modernizacje i inwestycje oraz uzupełnienie wymaganych licencji lub zmiana oprogramowania.

^**) informacje i ustalenia, wymagane do przedstawienia indywidualnej wyceny w danym zakresie (podstawowym bądź opcjonalnym).
     Uwaga! Możliwość podjęcia się opieki danego zasobu, może zależeć od jego specyfikacji.